• Las claves del Retail Management: cliente, talento, eficiencia e innovación

El curso nos permitirá establecer la innovación como claves de las estrategia así como poder definir las herramientas clave para la gestión del retail


OBJETIVO DEL PROGRAMA

Definir las herramientas clave para la gestión de negocios de retail en los momentos actuales.
Favorecer que los participantes sepan adaptar el management al nuevo entorno y dispongan de herramientas sencillas para incentivar cambios en la organización.
Cómo aunar tecnología, experiencia de cliente y rentabilidad bajo en paraguas del management
Introducir el rol de la innovación como elemento de adaptación y transformación
Debatir casos prácticos de retailers de diferentes segmentos


CONTENIDO

Retail Business Management:
• Las reglas de oro: Los kpi’s esenciales
• La Organización y la Cultura
• En la era del Data: Nuevas herramientas de gestión: Cuenta/Captura/Convierte
• En la era del Compromiso: Rentabilidad y Sosenibildad

Cliente, Venta y Experiencia en entornos phygital:
• El laberitno del Journey Map
• El canal único físico y digital
• Funcional vs experiencial

Estrategia e Innovación:
• La innovación como Herramienta Estratégica
• Propuesta de Valor y nuevos modelos de negocio
• Customer Centric Approach
• Empathy Map for The Customer Experience

Personas y Liderazgo:
• Habilidades del liderago adaptable
• Cultura y transformación
• La personas como elemento clave
• Empledos y clientes en una experciencia physical


PROFESOR
Carmen Juanes

Consultora de Innovación Estratégica y Partner en Retail tech para las áreas de Innovación, Operaciones, RRHH y Formación. Colaboradora en proyectos de innovación en diferentes compañías y hubs de innovación como EsadeCreapolis y Península Corporate Innovation. Previamente Directora Corporativa de I+D, Innovación y Calidad en compañías multinacionales del sector retail y food, The Eat Out Group-Agrolimen, Grupo Alimentario Argal-Sara Lee. Licenciada en Ciencias por la UAB y Executive Master por ESADE con experiencia en desarrollo e implantación de proyectos tanto de innovación como de gestión y transformación. Project management, gestión de personas y formación, con visión multidisciplinar del negocio. Mentoring de start-up y coaching de equipos de innovación.


TIPO DE CURSO
Curso breve

 

FECHAS
23 y 24 de noviembre, de 17h a 19h.

 
DURACIÓN
2 sesiones de 2 horas cada una, en formato remoto.


TITULACIÓN
Certificado de aprovechamiento expedido por la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi

Curso
Fechas 23 y 24 de noviembre, de 17h a 19h
Duración 2 sesiones de 2 horas cada una
Formato en remoto
Profesor Carme Juanes
Titulación Certificado de aprovechamiento expedido por la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi

Las claves del Retail Management: cliente, talento, eficiencia e innovación

  • Código de Producto: CR20RI
  • Disponibilidad: 99
  • 200.00€

  • Sin impuestos: 200.00€